KekikSoft Kurumsal Kullanıcı ve SaaS Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve sözleşmenin kurulması

Bu sözleşme, Ahmet Deniz / KekikSoft (marka: KekikSoft); vergi dairesi/no: İVEDİK VERGİ DAİRESİ MÜD. / 2910911876; MERSİS: Bulunmamaktadır; telefon: 0552 115 53 79; e-posta: kekiksoft@gmail.com; KEP: Bulunmamaktadır. bilgileriyle tanımlanan hizmet sağlayıcı ("KekikSoft") ile kayıt sırasında işletmesi adına işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eden kurumsal kullanıcı ("Müşteri") arasında elektronik ortamda kurulur.

KekikSoft bu sürümde yalnızca ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulur. Tüketici sıfatıyla kullanım hedeflenmemektedir. Kayıt olan kişi en az 18 yaşında olduğunu ve Müşteriyi bu sözleşmeyle bağlamaya yetkili olduğunu kabul eder. Kayıt yapan kişi temsil yetkisine ilişkin doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür; yetkisiz temsil iddiaları ve sonuçları somut olay ile uygulanabilir genel hükümlere göre değerlendirilir.

Kayıt ekranında bu sözleşme için ayrı ve önceden işaretlenmemiş kutunun işaretlenmesi; sürüm, zaman ve bütünlük kaydıyla birlikte kabul beyanıdır. KVKK aydınlatma metninin sunulması bu sözleşme kabulünden ayrı kaydedilir ve açık rıza olarak yorumlanmaz.

2. Tanımlar

• Platform: kekiksoft.com alan adı, yetkili alt alan adları ve bunlarla ilişkili sunucu servisleri.
• Workspace: Müşteriye ait, üyelerin rol bazlı eriştiği yalıtılmış çalışma alanı.
• Bağlı Hesap: Müşterinin Meta'nın resmî yetkilendirme akışıyla bağladığı profesyonel Instagram hesabı.
• Müşteri Verisi: Müşterinin, ekip üyelerinin ve Bağlı Hesap üzerinden iletişim kuran kişilerin Platformda işlenen verileri.
• Otomasyon: Müşteri tarafından koşulları ve içerikleri belirlenen mesaj, yorum, etiket, atama veya webhook iş akışı.
• Paket: Sipariş anında gösterilen kullanım hakları, süre, kullanıcı ve hesap limitleri ile ücretlerden oluşan abonelik seviyesi.

3. Hizmetin kapsamı

KekikSoft; resmî Meta/Instagram API'lerinin izin verdiği ölçüde mesaj ve yorumların tek panelde görüntülenmesi ve yanıtlanması, Instagram etkileşimlerinden müşteri adayı/CRM kaydı oluşturulması, satış pipeline'ı, görev ve takip yönetimi, ekip atamaları, etiket/not/şablon yönetimi, izin verilen otomasyonlar, raporlama, dışa aktarma ve isteğe bağlı yapay zekâ destekli taslak ile müşteri analizi özellikleri sunar. Kesin özellik ve limitler etkin Pakette gösterilir.

Instagram hesabının sahipliği, Meta işletme hesabı ve uygulama izinleri Müşteriye aittir. KekikSoft Instagram parolası istemez; bağlantı resmî OAuth/yetkilendirme akışıyla kurulur. Meta'nın API, inceleme, mesajlaşma penceresi, hız limiti veya ürün politikası değişiklikleri hizmet kapsamını etkileyebilir.

KekikSoft, Meta adına hareket etmez ve Meta/Instagram ile ortaklık veya onay ilişkisi iddia etmez. Üçüncü taraf platformların kesintisiz çalışması garanti edilmez.

4. Hesap, roller ve güvenlik sorumlulukları

• Müşteri doğru ve güncel işletme, fatura ve yetkili bilgileri sağlar; kullanıcı hesaplarını paylaşmaz.
• Workspace sahibi ekip rollerini asgari yetki ilkesine göre atar, ayrılan çalışanların erişimini gecikmeden kaldırır ve desteklenen çok faktörlü doğrulamayı etkinleştirir.
• Şüpheli erişim, token sızıntısı veya yetkisiz işlem derhâl KekikSoft'a bildirilir; gerekli olduğunda Bağlı Hesap bağlantısı kesilir ve yetkiler Meta tarafında da iptal edilir.
• Müşteri, Platformdan gönderilecek her içerik, otomasyon koşulu ve hedef kitlenin doğruluğundan; kendi kullanıcılarının eylemlerinden sorumludur.

5. İzin verilen ve yasak kullanımlar

Platform yalnızca hukuka, Meta Platform Koşullarına, Instagram Mesajlaşma API politikalarına, ticari elektronik ileti kurallarına ve ilgili kişilerin haklarına uygun biçimde kullanılabilir.

• Toplu soğuk mesaj, istenmeyen ticari ileti, kişi/iletişim bilgisi kazıma, sahte etkileşim, takipçi toplama veya otomatik takip işlemleri yapılamaz.
• Meta'nın mesajlaşma pencereleri, hız limitleri, erişim kontrolleri veya inceleme mekanizmaları aşılamaz; yetkisiz hesap/veri bağlanamaz.
• Hukuka aykırı, ayrımcı, tehditkâr, yanıltıcı, fikrî mülkiyet ihlali oluşturan, zararlı yazılım içeren veya çocukların istismarına ilişkin içerik işlenemez.
• Özel nitelikli kişisel verilerin Platforma kasıtlı aktarımı, Müşteri geçerli hukuki sebebi, ek güvenlik önlemlerini ve KekikSoft'un yazılı onayını sağlamadıkça yasaktır.
• Platform güvenlik testi, tersine mühendislik veya yük testi yalnızca önceden yazılı izin ve tanımlı kapsamla yapılabilir; güvenlik açığı iyi niyetli bildirim kanalına iletilir.

6. Kişisel veri rolleri ve talimatlar

KekikSoft; hesap, sözleşme, faturalama, güvenlik ve kendi yasal yükümlülükleri kapsamındaki veriler için veri sorumlusudur. Müşteri ise Bağlı Hesaptaki takipçi, müşteri adayı, müşteri ve diğer kişilerin mesaj/yorum/iletişim verileri bakımından kural olarak veri sorumlusudur; KekikSoft bu verileri Müşterinin belgelenmiş talimatlarıyla veri işleyen olarak işler.

Müşteri ilgili kişilere gerekli aydınlatmayı yapacağını, uygun hukuki sebebi belirleyeceğini, ticari ileti izinlerini yöneteceğini ve ilgili kişi taleplerini karşılayacağını taahhüt eder. Veri işleme ayrıntıları, kayıt sırasında ayrıca kabul edilen Veri İşleme Ek Protokolünde düzenlenir.

KekikSoft, müşteri mesajlarını reklam hedefleme, kişi profili satışı veya genel amaçlı yapay zekâ modeli eğitimi için kullanmaz.

7. İsteğe bağlı yapay zekâ özellikleri

Yapay zekâ cevap taslağı ve CRM müşteri analizi ayrı özelliklerdir ve varsayılan olarak kapalıdır. Dış sağlayıcıya Müşteri Verisi gönderimi; sağlayıcı sözleşmesi, eğitim/saklama ayarları ve KVKK m.9 aktarım güvencesi operasyon ekibince hazır olarak işaretlenmeden teknik olarak engellenir. Bu kapı tamamlandıktan sonra yalnız workspace sahibi her özelliği ayarlardan ayrıca etkinleştirebilir ve seçim denetim kaydına belgelenmiş talimat olarak yazılır. Kayıt sırasındaki genel sözleşme kabulü özellikleri etkinleştirmez ve yapay zekâya veri aktarımı için açık rıza sayılmaz.

CRM analizi; azaltılmış son konuşma içeriğinden özet, görüşme amacı, duygu, satın alma niyeti, satışa yakınlık puanı, güven seviyesi, satın alma sinyalleri, itirazlar ve önerilen takip adımı üretebilir. Sonuçlar yalnızca karar desteğidir: kişi durumu veya pipeline aşaması otomatik değiştirilmez, mesaj otomatik gönderilmez ve çalışan değerlendirmesi olmadan kişi hakkında hukuki, finansal veya benzeri önemli bir karar alınmaz.

KekikSoft sağlık, biyometrik/genetik bilgi, din, mezhep, siyasi düşünce, etnik köken, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti, engellilik veya benzeri özel nitelikli/hassas özellikleri çıkarsamak üzere analiz yapmaz. Sağlayıcıya gönderilecek içerik amaçla sınırlı tutulur ve desteklenen tanımlayıcılar önceden maskelenir. Yapay zekâ çıktıları hatalı, eksik veya bağlamdan kopuk olabilir; Müşteri her çıktıyı ve dayanak gösterilen konuşma kanıtını insan incelemesinden geçirir.

8. Paket, ücret, süre ve ödeme

Paket kapsamı, dönem, vergiler, toplam bedel, yenileme yöntemi ve varsa deneme koşulları ödeme öncesinde gösterilir. Müşterinin ödeme adımında onayladığı sipariş özeti bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Açıkça gösterilip ayrıca kabul edilmedikçe otomatik yenileme yapılmaz.

Kart bilgileri KekikSoft sunucularında saklanmaz; ödeme, yapılandırılmış banka sanal POS altyapısında 3D Secure akışıyla yürütülür. Banka onayı ödemenin kesin olarak tahsil edildiği anlamına gelmez; hak tanımlama sunucu tarafındaki doğrulanmış işlem sonucu üzerine yapılır.

İade, iptal ve mahsup koşulları sipariş türü ve emredici mevzuata göre uygulanır. Müşterinin kusuruyla kullanılmayan süre veya limitler aksi yazılı kararlaştırılmadıkça devretmez. Tüketiciye satış açılırsa ödeme öncesinde ayrıca mesafeli satış ön bilgilendirmesi ve ilgili tüketici sözleşmeleri sunulur.

9. Fikrî mülkiyet ve içerik lisansı

Platform yazılımı, tasarımı, markası, dokümantasyonu ve bunlara ilişkin haklar KekikSoft'a veya lisans verenlerine aittir. Müşteriye yalnızca sözleşme süresince, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı verilir.

Müşteri kendi içerik ve verilerindeki haklarını korur; KekikSoft'a yalnızca hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak, yedeklemek ve Müşterinin talimatlarını yerine getirmek için gerekli sınırlı işleme lisansı verir.

10. Gizlilik

Taraflar, diğer taraftan edindiği kamuya açık olmayan ticari, teknik ve güvenlik bilgilerini yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır; erişimi bilmesi gereken ve gizlilik yükümlülüğü altındaki kişilerle sınırlar. Kanuni açıklama zorunluluğunda, hukuken izin verildiği ölçüde diğer taraf önceden bilgilendirilir.

11. Hizmet seviyesi, bakım ve değişiklikler

KekikSoft makul teknik ve idari önlemlerle hizmet sürekliliğini hedefler; ancak ücretsiz veya standart Pakette kesintisiz erişim ya da belirli bir hizmet seviyesi taahhüdü verilmez. Planlı bakım mümkün olduğunda önceden duyurulur. Güvenlik, mevzuat veya üçüncü taraf platform gereklilikleri nedeniyle acil değişiklik yapılabilir.

Esaslı ve Müşteri aleyhine sözleşme değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce bildirilecek ve gerektiğinde yeniden kabul alınacaktır. Salt yazım düzeltmeleri veya Müşterinin lehine değişiklikler sürüm notuyla yayımlanabilir.

12. Askıya alma ve fesih

Güvenlik olayı, yetkisiz erişim, yasak kullanım, ödeme temerrüdü, üçüncü taraf platform riski veya hukuki zorunluluk hâlinde erişim ölçülü biçimde sınırlandırılabilir. Acil durum dışında Müşteriye makul düzeltme süresi verilir.

Müşteri hesabını kapatabilir veya Paketini sözleşmedeki dönem sonunda yenilemeyebilir. Fesih öncesi, hukuken ve teknik olarak mümkünse veri dışa aktarma imkânı sunulur. Fesih sonrası veriler Veri İşleme Ek Protokolü, Veri Silme Politikası ve yasal saklama yükümlülüklerine göre silinir, iade edilir veya ayrıştırılarak saklanır.

13. Sorumluluğun sınırı

Taraflar yalnızca kendi kusurları ve illiyet bağı bulunan doğrudan zararlarından sorumludur. Mevzuatın izin verdiği ölçüde dolaylı zarar, kâr veya itibar kaybı ile Müşterinin içerik/otomasyon seçimi, yetki yönetimi veya Meta kesintisinden kaynaklanan zararlar kapsam dışıdır.

KekikSoft'un toplam sözleşmesel sorumluluğu, emredici hukuk aksini gerektirmedikçe, zarara yol açan olaydan önceki son on iki ayda Müşterinin ilgili hizmet için ödediği net bedelle sınırlıdır. Kasıt, ağır kusur, gizlilik ihlali, fikrî mülkiyet ihlali veya kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bu sınıra tabi değildir.

14. Bildirimler, uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

Sözleşmesel bildirimler Müşterinin kayıtlı e-postasına ve KekikSoft için kekiksoft@gmail.com adresine yapılır. Taraflar iletişim değişikliklerini gecikmeden günceller.

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Emredici görev ve yetki kuralları saklı kalmak üzere uyuşmazlıklarda hizmet sağlayıcının yerleşim yerindeki mahkeme ve icra daireleri yetkilidir. Tarafların ihtiyati tedbir veya zorunlu idari başvuru hakları saklıdır.

15. Bütünlük ve yürürlük

Bu sözleşme, sipariş özeti, yürürlükteki Paket koşulları ve Veri İşleme Ek Protokolüyle birlikte anlaşmanın tamamını oluşturur. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez. Elektronik kabul tarihinde yürürlüğe girer.