KekikSoft Veri Silme ve Hesap Kapatma Politikası

1. Kullanılabilecek işlemler

• Instagram bağlantısını kaldırma: workspace sahibi Ayarlar bölümünden bağlantıyı keser; erişim tokenı aktif kullanımdan çıkarılır ve yeniden veri alınması durur. Meta tarafındaki uygulama yetkisi ayrıca Meta hesap ayarlarından kaldırılabilir.
• Veri dışa aktarma: silmeden önce, yetkili workspace sahibi desteklenen yapılandırılmış formatta mevcut veriyi talep edebilir.
• Workspace içeriğini silme: geri döndürülemez işlem için workspace sahibi ve ek doğrulama gerekir; ekip üyelerinin tek başına tüm işletme verisini silme yetkisi yoktur.
• Kişisel hesap kapatma: kullanıcı kendi üyeliğinin kapatılmasını talep edebilir. Tek workspace sahibiyse önce sahipliği devretmesi veya workspace için ayrıca silme kararı vermesi istenir.

2. Meta veri silme callback talepleri

Meta üzerinden iletilen veri silme callback isteği yalnızca Meta uygulama sırrıyla doğrulanan signed_request yapısı kabul edilirse işleme alınır. Geçerli talebe takip için benzersiz bir onay kodu üretilir; kod tek başına hesap erişimi veya kişisel veri vermez.

Callback talebi, ilgili Instagram kimliğinin hangi Müşteri workspace'ine bağlı olduğunun güvenli biçimde belirlenmesi ve veri sorumlusu Müşterinin talimat/yükümlülükleriyle uyumlu silme akışının başlatılması için kullanılır.

3. Manuel talep

Kayıtlı e-posta adresinizden kekiksoft@gmail.com adresine “Veri Silme Talebi” konusuyla ulaşabilir veya KVKK Başvuru Usulündeki kanalları kullanabilirsiniz. Talepte hesap e-postası, workspace adı ve istenen kapsam belirtilmelidir; parola, kart bilgisi veya gereksiz kimlik belgesi gönderilmemelidir.

Yetkisiz silmeyi önlemek için oturum içi tekrar doğrulama, kayıtlı kanal doğrulaması veya temsil yetkisi belgesi istenebilir.

4. Silinen, ayrıştırılan ve saklanan kayıtlar

Doğrulanmış ve yetkili talebin kapsamına göre aktif sistemlerdeki Instagram tokenı, senkronize mesaj/yorum, kişi, not, etiket, şablon, otomasyon ve ilgili operasyon kayıtları silinir veya geri döndürülemez biçimde anonimleştirilir. Alt işleyenlere de uygulanabilir silme talimatı iletilir.

Fatura, ödeme, sözleşme/aydınlatma kanıtı, dolandırıcılık ve güvenlik olayı kaydı ile hukuki uyuşmazlık dosyası; kanuni yükümlülük veya hakkın tesisi/korunması için gerekiyorsa müşteri içeriğinden ayrıştırılarak erişimi kısıtlı biçimde ilgili süre sonuna kadar saklanabilir. Bu kayıtlar pazarlama veya ürün analizi için kullanılmaz.

Yedeklerdeki kopyalar günlük kullanımda erişilemez tutulur ve belgelenmiş güvenli yedek döngüsü sonunda üzerine yazılır/silinir. Üretim saklama ve yedek süreleri kesinleştirilip hukuk onayı almadan canlı hizmet başlatılmaz.

5. Süre ve takip

Talep, kimlik/yetki doğrulamasından sonra derhâl kuyruğa alınır ve KVKK başvurusu niteliğindeyse en geç otuz gün içinde yanıtlanır. Teknik silme daha kısa sürede hedeflenir; yasal saklama, aktif uyuşmazlık veya güvenli yedek döngüsü nedeniyle kalan kategoriler ve gerekçeleri yanıt içinde açıklanır.