KekikSoft İptal, Cayma ve İade Politikası

1. Kapsam ve temel ilke

Bu Politika, KekikSoft ücretli Paket siparişlerindeki iptal, cayma ve iade süreçlerini açıklar. Emredici tüketici, borçlar, ödeme ve vergi mevzuatından doğan hakları sınırlamaz; Paket Satış Sözleşmesi ve işlem özelindeki sipariş özetiyle birlikte uygulanır.

2. Yenilememe ve dönem sonu iptali

Mevcut sistemde otomatik yenileme yoktur. Kullanıcı dönem sonunda yeni ödeme yapmazsa ücretli Paket yenilenmez; ayrıca iptal ücreti doğmaz. Workspace ve veriler, Paket bitiminde Kullanıcı Sözleşmesi, veri dışa aktarma/silme seçenekleri ve etkin ücretsiz Paket koşullarına göre yönetilir.

3. Tam iade değerlendirilen hâller

• Aynı sipariş için kesinleşmiş mükerrer tahsilat.
• Banka tarafından kesin tahsil edildiği doğrulanan bedelin karşılığında Paket hakkının hiç tanımlanmaması ve makul sürede düzeltilememesi.
• KekikSoft kaynaklı olarak sözleşme konusu dijital hizmetin kalıcı biçimde ifa edilememesi.
• Yetkisiz ödeme iddiasının banka/3D Secure kayıtları ve hesap güvenliği incelemesiyle doğrulanması.
• Emredici mevzuatın tam iade gerektirdiği diğer hâller.

4. Kısmi iade, bedel indirimi ve iade dışı hâller

Hizmetin bir kısmı sunulmuşsa ve sağlayıcı kaynaklı esaslı ayıp makul sürede giderilemiyorsa, kullanılan süre/haklar ve ayıbın etkisi dikkate alınarak kurumsal Alıcıyla kısmi iade, bedel indirimi veya dönem uzatımı kararlaştırılabilir.

Somut işlemde tüketici sıfatı varsa tüketici; kanuni şartları oluştuğunda hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Seçilen hakkın yerine getirilmesi sağlayıcının takdirine bağlı değildir; sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde mevzuatın öngördüğü tutar gecikmeksizin iade edilir. Tazminat ve diğer emredici haklar saklıdır.

Kurumsal Alıcının fikir değiştirmesi, Paketi kullanmaması, kendi Instagram/Meta hesabı veya yetki sorunu, politika ihlali, yanlış otomasyon yapılandırması ya da ekip erişimini yönetmemesi, KekikSoft kaynaklı ayıp bulunmadıkça kendiliğinden iade hakkı doğurmaz.

5. Tüketici cayma hakkı

Somut işlemde Alıcı tüketici ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bildirim e-posta veya mevzuata uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir; örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet istisnası yalnız işlem özelinde gerekli ayrı talep/onay ve bilgilendirme kaydı varsa uygulanır. Genel üyelik veya Paket Satış Sözleşmesi kabulü tek başına cayma hakkından vazgeçme değildir.

6. Başvuru yöntemi

Talep kekiksoft@gmail.com adresine iletilir. Gönderen adresin hesapta kayıtlı olması şart değildir; talebin ilgili siparişle güvenli biçimde eşleştirilebilmesi için workspace/işletme adı, sipariş veya ödeme referansı ve talep türü belirtilmelidir. Tüketici caymasında gerekçe sunulması zorunlu değildir; diğer iade taleplerinde açıklama isteğe bağlıdır. Kart numarası, CVV, banka parolası veya gereksiz kimlik belgesi gönderilmemelidir.

Telefon görüşmesi destek amacıyla kullanılabilir; ancak cayma veya iade iradesinin ispatı için yazılı/kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılmalıdır.

7. İnceleme, iade yöntemi ve süre

KekikSoft talebin alındığını kayıt altına alır; ödeme sonucu, hak tanımı, kullanım, güvenlik ve banka kayıtlarını inceler. Eksik bilgi varsa yalnız talebi siparişle eşleştirmek için gerekli asgari bilgi istenir. Bu inceleme geçerli tüketici caymasını takdiri bir onaya dönüştürmez.

Geçerli tüketici caymasında tahsil edilen ödeme, cayma bildiriminin KekikSoft'a ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden iade edilir. Banka veya kart kuruluşunun iade sonrasında tutarı hesaba yansıtma süresi KekikSoft'un kontrolü dışında olabilir; banka işlem referansı kullanıcıyla paylaşılır. Kurumsal ve cayma dışındaki talepler, emredici özel bir süre yoksa makul sürede gerekçeli olarak sonuçlandırılır.

8. İtiraz, chargeback ve kötüye kullanım

Alıcı sonuca gerekçeli olarak yazılı bildirim kanalı üzerinden itiraz edebilir. Banka harcama itirazı/chargeback süreci bu bildirim kanalının yerine geçmez; fakat kanuni banka başvuru haklarını da ortadan kaldırmaz. Sahte belge, mükerrer iade veya kötüye kullanım şüphesinde işlem güvenli biçimde durdurulabilir ve gerekli kayıtlar hukuki amaçla saklanabilir.